كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر عن نتائج استطلاع رأي مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت، للربع الثاني من عام 2025 (نيسان – حزيران)، وذلك بهدف قياس مستوى رضا العملاء عن الخدمات المقدمة من قبل الشركات المشغّلة.
تم تنفيذ الاستطلاع بالتعاون مع إحدى بيوت الخبرة العالمية في مجال بحوث السوق، وشمل عيّنة مكوّنة من 2,900 مستخدم لخدمات الإنترنت الثابت، إضافة إلى 7,437 مستخدمًا لخدمات الهاتف المحمول، مع مراعاة التوزيع الجغرافي والعمري والنوعي لضمان تمثيل كافة فئات المجتمع.
أبرز مؤشرات تقييم خدمات الإنترنت الثابت:
- جودة خدمة الإنترنت:
- فودافون: 86%
- وي (WE): 80%
- أورنج: 79%
- إي آند (Etisalat): 78%
- خدمة العملاء:
- فودافون: 72%
- وي: 71%
- إي آند: 59%
- أورنج: 43%
- حل الشكاوى:
- فودافون: 78%
- وي: 77%
- إي آند: 71%
- أورنج: 61%
- الفواتير والتعريفات:
- إي آند: 59%
- أورنج: 54%
- فودافون: 51%
- وي: 38%
التقييم العام للرضا عن الخدمة:
بلغت نسبة المستخدمين الذين عبّروا عن رضاهم بشكل عام عن خدمات الإنترنت الثابت:
- فودافون: 78%
- أورنج: 67%
- إي آند: 65%
- وي: 63%
وأشار التقرير إلى أن هذه النتائج تعكس تباينًا في أداء الشركات من حيث جودة الخدمة، والتعامل مع العملاء، والاستجابة للشكاوى، إضافة إلى وضوح الفواتير والتعريفات.